钢琴“门诊”实录 （1）

                                           “这一省，就是架大彩电 ”

        3.12日，《每日商报》登出“钢琴有了免费‘门诊’”后，家住白荡海的一家来到杭州潮王路新世纪琴行。他们的心理价是19000元的名牌钢琴，看上了自己听说过的外观比较漂亮、价格相符的一架。当他们请“坐堂门诊”专家也为他们挑选时，专家反而帮他们挑选了一架外观不起眼的另一名牌钢琴。该女士说，她是外行，虽然以前没怎么听说这款名牌，但她也听出专家挑的这架音色是比较好。
没想到的是，专家推荐的这款钢琴比她的心理价还要便宜六、七千元，性价比远超她自己看中的。他们当场就买下了这台钢琴。专家开玩笑和她说：省下的钱可以买架大彩电了。
        专家提醒：钢琴是高工艺产品，不同与电子产品，同规格的钢琴个体差异有时也较大。钢琴是按规格论价，现在还很难按音色、手感等论价，买钢琴应首选琴的内在品质。决定内在品质的因素主要有设计、选材、技术工艺等，而非外观工艺。 

                                                              买了个放心 
        3.19日，家住大关的一家，偶然看见了潮王路上还有家新世纪琴行。正遇专家门诊，就请专家参谋选了一台。选好后先生坦率告诉专家，一万多元的价格对工薪人要省用一年，所以夫妇俩当回事地已经看了好几家琴行，但是他们毕竟不懂如何选择，只看外观和价格，拿不定注意，只好带着钱让还会弹一点的女儿来定。今天完全是因为专家参谋，帮助他们拿定了注意，买了个放心。
        同一天还有位家住琴行附近的罗小姐，其实前几天她已经看上了一架，那时不是专家门诊日，琴又是刚拆开的，她心里还不是很有底。当她再次她来到琴行看见专家也是推荐她看中的一架，而且《都市消费》报也登出了与新世纪琴行联合推出免费门诊钢琴的消息，心里就有了底，于是毫不犹豫地买下了她自己看中的钢琴。
          专家分析：通常，初学钢琴的对钢琴的鉴赏力和感受力还是很肤浅的，还容易掉入钢琴选购的误区，误区之一： "琴越高，声音越好"；误区之二： "外壳豪华，仿古样式的钢琴才是高档的钢"；误区之三： "钢琴的声音越亮越好"；误区之四： "用进口材料作的琴就是好琴"；误区之五："南琴只能南用，北琴只能北用"；如何才能走出选购钢琴的误区呢？详见http://blog.westca.com/blog_u4434/cat/12572/index.html

                                                         “听专家的不会错 ”
         3.26日，家住文晖路的一家，希望挑一架与家具色彩协调的红色钢琴，看见有两架红色的，他们犹豫了。其实他们还不知道这天正好是专家门诊日。在服务员的介绍下，他们认识了媒体和海报上宣传的专家，专家分析了两家钢琴的差别。虽然两架钢琴相差1000元，他们说，听专家的没错。于是买下了一架技术工艺更加精细，音色相对要统一的一架钢琴。
        专家答疑：有人从网络上看到中新网、钢琴中国网、中国轻工网、全球乐器网、滨企联盟网等多家网站报道《杭州有个医生开起了钢琴“门诊”》的消息，打电话咨询坐堂“门诊”专家，有的人还直接问这样为琴行门诊钢琴，专家有钱拿吗?专家实话实说：琴行只是经销他的作品，门诊费他一分都没有，老总还说，专家签售的钢琴一分不涨，还送〈钢琴日记〉一盘。

       小结分析：在市场生态链里，一般服务强调售后服务，通常又是针对出现问题的服务。而新世纪琴行重视了前期服务，主动解决目前出现的市场钢琴品牌越来越多，选琴越来越难的问题。主动解答"琴越高，声音越好？"； "外壳豪华，仿古样式的钢琴才是高档的钢？"； "钢琴的声音越亮越好？"；"用进口材料作的琴就是好琴？"； "南琴只能南用，北琴只能北用？"；“价格贵的钢琴音色比价格便宜的好？”等问题。这样的服务的质量，会延伸和影响到其他顾客群。顾客良好的口碑，是企业和商家的生命力。谁链接好市场生态链的前期服务，谁就赢得后期市场。